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Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter, notamment par e-mail à l'adresse suivante :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que son utilisation soit obligatoire.
En cas de rétractation ou de changement d'avis, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client.
Ces frais comprennent notamment les frais d'affranchissement, de transport et d'emballage nécessaires au retour du produit.
En revanche, lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par SecurisHome.
Les frais de retour ne sont donc pas facturés au client lorsque le retour est effectué en raison d'un défaut, d'un dommage ou d'une non-conformité du produit.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter.
Le produit doit être manipulé avec les précautions nécessaires. Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Vous pouvez être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations qui dépasseraient celles nécessaires à cet examen.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires, notices et emballages afin de faciliter son traitement. Toutefois, l'absence d'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, une raison de refuser l'exercice du droit de rétractation lorsque celui-ci est légalement applicable.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse :
Merci de joindre, lorsque cela est possible, des photographies du produit et du problème constaté afin de nous permettre d'identifier rapidement la situation.
Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour du produit.
Les frais de retour d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme sont pris en charge par SecurisHome.
Selon la situation et conformément aux droits légaux du consommateur, une solution pourra notamment prendre la forme d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement, lorsque cela est applicable.
Pour toute demande de retour ou de rétractation, contactez-nous par e-mail à :
Votre demande doit préciser, dans la mesure du possible :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour applicables.
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Palm Thomas
28, Rue des Récollets
4600 Visé
Belgique
Important : ne retournez pas un produit sans avoir préalablement pris contact avec notre service client afin de connaître la procédure applicable à votre situation.
En cas de simple rétractation ou de changement d'avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par SecurisHome.
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes que vous avez versées pour votre commande, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client et à condition que ce remboursement n'occasionne aucun frais pour celui-ci.
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons si un échange est possible et la procédure à suivre.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la réglementation, notamment pour certains produits ou situations faisant l'objet d'une exception légale.
Lorsqu'une exception au droit de rétractation s'applique à un produit, celle-ci sera indiquée de manière claire avant la conclusion de la commande.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez utiliser le modèle suivant :
À l'attention de SecurisHome / Palm Thomas
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit : ......................................................
Numéro de commande : ......................................................
Commandé le : ......................................................
Reçu le : ......................................................
Nom du consommateur : ......................................................
Adresse : ......................................................
Date : ......................................................
Signature : ......................................................
(uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier)